中堅・中小企業向けAI活用ガイド：飛躍的な成長を可能にするAI活用の第一歩

　近年、中堅・中小企業でもAIの導入や活用が進んでいる。「AIは大企業が使うもの」であったり、「AIの使い方をイメージできない」との声も多いが、少数精鋭の事業者こそ、AIで生産性を向上する大きな可能性が広がっている。
AIを活用することで自動化と最適化が進み、大幅な生産性向上のみではなく、よりパーソナライズされた対応による、顧客体験の向上も期待できる。しかし、AI導入の成果を最大化させるには、いくつかのポイントを押さえることが必要だ。
　例えば、ある調査によると、顧客の52％がAIの安全性とセキュリティを信用していないと回答しているという。このようなギャップを払拭するにあたって、まずは、事前にデータ活用のルールとガイドラインを定めることが求められる。AIは、データを活用して成果を生み出すため、データに信頼性がなければ、成果を最大化することは難しい。こうしたギャップを解消して顧客からの信頼を高め、AIの導入時にしっかりとした基盤を固めるには、信頼できるデータを確保し、データの利用と管理について透明性を保つことが重要だ。

本資料では、中堅・中小企業のAIの業務活用について、導入領域の選定から信頼を得られる体制構築の方法、導入の成功事例まで解説する。業務効率化や生産性向上を実現するAI活用の第一歩として、ぜひ参考にしてほしい。